Politique d’expédition
Chez VIVA PRICE, nous nous engageons à expédier vos commandes dans les meilleurs délais afin de vous offrir une expérience d'achat simple, rapide et satisfaisante.
Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition afin de connaître nos modalités de traitement, de livraison et de suivi des commandes.
1. Zones de Livraison
VIVA PRICE livre actuellement en France métropolitaine.
Selon les produits et les services proposés, certaines livraisons peuvent également être disponibles vers d'autres destinations. Les options de livraison disponibles sont indiquées lors du passage de votre commande.
2. Délais de Traitement et d'Expédition
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Heure limite de commande : 18h00 (heure de Paris).
Les commandes passées après cette heure, le dimanche ou les jours fériés, seront traitées le prochain jour ouvré.
Délais de livraison estimés
Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination.
À titre indicatif, les commandes sont généralement livrées sous :
2 à 7 jours ouvrés après expédition.
Ces délais sont donnés à titre estimatif et peuvent être prolongés en cas de forte activité, de conditions météorologiques exceptionnelles ou d'événements indépendants de notre volonté.
3. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont affichés avant la validation de votre commande.
Livraison gratuite lorsque cela est indiqué sur le site ou dans le cadre d'opérations promotionnelles.
Aucun frais caché ne sera ajouté après validation de votre commande.
4. Suivi des Commandes
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant :
- La confirmation d'expédition ;
- Un numéro de suivi (lorsqu'il est disponible) ;
- Les informations permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
5. Colis Retardés ou Perdus
Si votre commande n'a pas été livrée dans les délais prévus :
- Vérifiez les informations de suivi reçues par e-mail ;
- Patientez 48 heures supplémentaires en cas de retard du transporteur ;
- Contactez notre service client si votre colis n'est toujours pas arrivé.
Si un colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur, nous procéderons, selon votre choix et après vérification :
- Au remplacement du produit ;
- Ou au remboursement intégral de la commande.
6. Modification ou Annulation d'une Commande
Pour toute demande de modification ou d'annulation, veuillez nous contacter dès que possible :
E-mail : contact@viva-price.com
Nous ferons notre maximum pour répondre favorablement à votre demande.
Toutefois, une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison ni d'annuler l'envoi.
7. Produits Endommagés ou Erreur de Livraison
Si vous recevez un produit endommagé ou différent de celui commandé :
- Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception ;
- Envoyez des photos du produit et de son emballage ;
- Indiquez votre numéro de commande.
Après vérification, nous proposerons selon le cas :
- Le remplacement du produit ;
- Un échange ;
- Ou un remboursement.
Notre objectif est de résoudre rapidement toute situation afin de garantir votre satisfaction.
8. Contact et Assistance
Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, vous pouvez nous contacter :
VIVA PRICE
SIRET : 99895992800016
Siège social :
135 Rue du Courage
63100 Clermont-Ferrand
France
Magasin :
12 Rue Gutenberg
63100 Clermont-Ferrand
France
E-mail : contact@viva-price.com
Téléphone : +33 7 53 70 60 88
Horaires d'ouverture
- Dimanche : 14h00 - 19h00
- Lundi : 14h00 - 19h00
- Mardi : 10h00 - 19h00
- Mercredi : 10h00 - 19h00
- Jeudi : 10h00 - 19h00
- Vendredi : 10h00 - 19h00
- Samedi : 10h00 - 19h00
Délai de réponse
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées.