Politique de remboursement
Chez VIVA PRICE, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions détaillées ci-dessous.
Résumé des Conditions de Retour
- Délai de retour : 14 jours à compter de la réception de la commande (conformément au droit de rétractation applicable aux consommateurs).
- Frais de restockage : Aucun.
- Délai de remboursement : Sous 14 jours maximum après validation du retour.
- Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
1. Droit de Rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à :
2. Conditions d'Éligibilité aux Retours
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- Être dans son état d'origine ;
- Ne pas avoir été utilisé, détérioré ou endommagé ;
- Être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
- Être accompagné de la preuve d'achat ou du numéro de commande.
Les articles incomplets, endommagés ou présentant des signes d'utilisation excessive pourront faire l'objet d'un refus de remboursement.
3. Produits Non Retournables
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de réglementation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :
- Produits personnalisés ;
- Produits ouverts ne pouvant être revendus pour des raisons d'hygiène ;
- Produits descellés lorsque leur nature ne permet pas leur retour.
- Lorsque cela est applicable, ces exclusions sont indiquées sur la fiche produit.
4. Procédure de Retour
Pour effectuer un retour :
Étape 1
Contactez notre service client :
E-mail : contact@viva-price.com
en indiquant :
Votre numéro de commande ;
Le produit concerné ;
Le motif du retour.
Étape 2
Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle renvoyer votre colis.
Étape 3
Emballez soigneusement l'article et expédiez-le avec un mode d'envoi permettant un suivi.
Étape 4
Après réception et vérification du produit, nous vous informerons de l'acceptation du retour et procéderons au remboursement.
5. Frais de Retour
Produit défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez :
- Un produit défectueux ;
- Un produit endommagé pendant le transport ;
- Un article différent de celui commandé ;
VIVA PRICE prendra en charge les frais de retour et proposera :
- Un remplacement du produit ;
- Ou un remboursement intégral.
Changement d'avis
Dans le cadre du droit de rétractation ou d'un retour volontaire, les frais d'expédition du retour restent à la charge du client.
6. Remboursements
Après réception et validation du retour :
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat ;
- Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours conformément à la réglementation applicable ;
- Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement aura été traité.
Selon les délais bancaires, l'apparition effective du remboursement sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.
7. Articles Endommagés à la Réception
Si votre commande arrive endommagée :
- Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception ;
- Joignez des photos du produit et de l'emballage ;
- Indiquez votre numéro de commande.
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
8. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
VIVA PRICE
SIRET : 99895992800016
Siège social :
135 Rue du Courage
63100 Clermont-Ferrand
France
Magasin :
12 Rue Gutenberg
63100 Clermont-Ferrand
France
E-mail : contact@viva-price.com
Téléphone : +33 7 68 76 86 00
Horaires d'ouverture
-Dimanche : 14h00 - 19h00
- Lundi : 14h00 - 19h00
- Mardi : 10h00 - 19h00
- Mercredi : 10h00 - 19h00
- Jeudi : 10h00 - 19h00
- Vendredi : 10h00 - 19h00
- Samedi : 10h00 - 19h00
Délai de réponse
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées.